よくある質問

○ オーダーについて
電話注文はできますか?
当ショップでは、電話での商品ご注文には対応しておりません。ご注文は、利用規約に同意していただき、会員登録を行っていただいた上でサイトにてお客様ご自身に行っていただいております。

メール注文はできますか?
当ショップでは、メールでの商品ご注文には対応しておりません。ご注文は、利用規約に同意していただき、会員登録を行っていただいた上でサイトにてお客様ご自身に行っていただいております。

重複してしまったので確認・及びキャンセルをしたい。
クレジットカードでのお支払いをご利用のうえ、商品が未入荷の状態に限り、当サイト「お客様情報(会員メニュー)」よりログイン後、ご注文履歴内にてキャンセルお手続き頂けます。
※商品在庫があった場合や商品入荷後、発送準備に入りました後はキャンセルを承ることはできません。お支払い方法に「コンビニ先払い」をご選択でお支払い済みの場合は、キャンセルを承ることはできません。
※お支払い前の場合、お支払い期限を過ぎますとオーダーは自動的にキャンセルとなります。

さっき注文したオーダーの追加・修正をしたい。
当ショップでは、完了したオーダーの修正・追加には対応しておりません。オーダーを一度キャンセルの上、再度お客様にご注文しなおして頂く形を取らせていただいております。

別々にオーダーしてしまったので一緒に届けてほしい。
ショップでは、複数オーダーの一括化については対応しておりません。オーダーを一度キャンセルの上、再度お客様にご注文しなおして頂く形を取らせていただいております。

確認メールが来ない時は?
当店ではご注文後5分以内に自動返信メールが送られるシステムを使用しております。
ですので5分経過してもメールが届かない場合はアドレスが間違っている場合がありますのでご確認をお願い致します。
また、非常に多くお問い合わせが来る内容として「Yahooメール・Gメール」をご利用されている方に当店からのメールが一切届かないというご相談もございます。
「Yahooメール・Gメール」の場合は迷惑メールフォルダに当店からのメールが自動で振り分けられている可能性がありますのでご確認お願い致します。

別々にオーダーしてしまったので一緒に届けてほしい。
当ショップでは、複数オーダーの一括化については対応しておりません。オーダーを一度キャンセルの上、再度お客様にごご注文しなおして頂く形を取らせていただいております。

賞味期限はいつまで?
各商品に掲載しております。長期冷凍保存の条件として『−18℃以下の冷凍保存が必須』となっているため、そのような商品でも賞味期限はすべて90日以内と記載しております。 なぜなら当店では「ご家庭の冷凍庫で常に一定して−18℃以下に
○ お届けについて
今、在庫がある(注文した商品)は、どれ位で届く?
特に表記のない場合、商品のお届けはご注文完了後、3〜7営業日(土日祝祭日を除く平日)となります。

日時指定はできますか?
対応しております。お客様がご不在の場合は不在票や留守番電話にて配送履歴を残しておりますので、配送会社に直接ご連絡いただき、ご希望のお届け日時をご指定ください。

届け先住所を変更できますか?
ご注文の際、配送先指定画面の「お届け先者情報」欄にご入力ください。ご注文後の変更は必ずお電話ください。

不在で受け取れなかった場合どうなりますか?
お届け時にご不在の場合は不在票が投函されますので、不在票にある連絡先に再配達ご希望の旨お伝えください。
お受取りいただけずに配送会社の保管期間を超過した場合は当店へ返送となります。当店へ返送となりました場合、当店よりE-mailもしくはお電話にてご連絡をさせていただきます。当店配送センターへ返送後1ヶ月を経過し配送が出来ない場合、オーダーをキャンセルさせていただくことがございます。
○ 退会について
ユーザー登録をしたが、退会したい。
お客様情報(会員メニュー)」よりログインしていただき、「メールアドレス追加/変更、会員情報変更/退会」から退会処理を行っていただけます。
○ お支払いについて
コンビニ決済の支払い期限がすぎた場合は?
お支払い期限はオーダー受付より1週間です。期限内にご入金のない場合、オーダーは自動的にキャンセルとなります。

決済方法を変更したい。
当ショップでは、完了したオーダーの決済方法変更には対応しておりません。オーダーを一度キャンセルの上、再度お客様にご注文しなおしていただく形を取らせていただいております。
 
○ 会員登録について
必ず登録しなければならないの?
いいえ、ゲストで購入する事ができます。個人情報の取扱も厳重に行います。

マンガ喫茶やインターネットカフェなどで利用する場合、登録メールアドレスはどうしたらいい?
ブラウザ上でメールを作成・使用できるメールサービスをご利用いただくことをおすすめいたします。

会員登録にいくらかかりますか?
会員登録・会費ともに無料となっております。
 
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